Il giornale l’Opinionista News è pronto ad inaugurare una nuova stagione di interviste esclusive a imprenditori e manager. Eccovi un assaggio della nuova rubrica che partirà a settembre. Il primo protagonista è Nicola D’Elia Managing Director Italia di InPost
Innovazione, sostenibilità e flessibilità: sono queste le parole chiave che guidano la crescita di InPost, azienda europea leader nel settore della logistica “out of home” per la consegna e la spedizione di pacchi. Con oltre 8.700 punti attivi in Italia tra locker e InPost Point, l’azienda continua a rivoluzionare il modo in cui consumatori e imprese gestiscono il ritiro e l’invio di pacchi, con un’attenzione particolare alla customer experience e all’impatto ambientale.
Per inaugurare la nuova rubrica di interviste esclusive de l’Opinionista News, dedicata ai protagonisti dell’innovazione imprenditoriale, abbiamo incontrato Nicola D’Elia, Managing Director Italia di InPost, manager di lunga esperienza internazionale in aziende come Facebook, Airbnb e Meetup, oggi alla guida della strategia di espansione nel nostro Paese.
Dall’introduzione dei servizi Home Delivery e InPost Direct, fino all’impegno verso le PMI e le giovani generazioni, D’Elia ci racconta come InPost sta contribuendo a costruire una logistica sempre più vicina alle persone e alle esigenze del commercio moderno.
Classe 1976 salernitano, Nicola D’Elia è laureato in Ingegneria delle Telecomunicazioni presso l’Università di Pisa e vanta oltre vent’anni di esperienza in cui ha ricoperto ruoli rilevanti in aziende globali come Facebook, Airbnb e Meetup, dirigendo iniziative di crescita e guidando partnership strategiche. Dopo le prime esperienze professionali in Accenture, dove ha gestito progetti complessi per clienti multinazionali e sviluppato soluzioni tecnologiche innovative in diverse nazioni, tra cui Namibia, Kuwait, Uganda e Germania, D’Elia ha ottenuto una prestigiosa Borsa di Studio Sainsbury e ha conseguito un MBA presso l’Università di Cambridge. Entrato in Facebook nel 2012 come Growth Manager per l’Africa, ricoprendo successivamente il ruolo di Head of International Growth & Partnerships nell’area EMEA, ha contribuito al successo di Airbnb dal 2015 al 2018 inizialmente come General Manager in Medio Oriente e Africa, e assumendo poi la posizione di EMEA Regional Director Trips.
Arrivato nel Gruppo InPost nel 2021, D’Elia è protagonista dell’espansione internazionale, guidando la strategia aziendale per accelerare l’espansione delle soluzioni OOH (Out of Home) nella regione del Sud Europa. Oggi è Managing Director Italy.
DOMANDE
InPost è l’azienda europea che sta sviluppando il concetto di “out of home” nella logistica per la spedizione e consegna di pacchi coniugando versatilità, convenienza economica e sostenibilità ambientale.
Già oggi le aziende italiane potrebbero usufruire di network internazionale collegato con i mercati di Francia, Spagna, Portogallo e Benelux.
Le persone possono ritirare e consegnare i loro pacchi direttamente nei Locker – 24 ore su 24, 7 giorni su 7 – o dagli InPost Point presso gli esercizi di quartiere, in totale privacy e comodità.
Ne parliamo con Nicola D’Elia, Managing Director InPost Italia.
- Attualmente sono attivi oltre 8.700 punti in tutta Italia – tra cui oltre 3.700 locker e più di 5.000 InPost Point- e avete appena presentato il nuovo servizio di consegna a domicilio, “Home delivery”, dedicato ai partner retail. Cosa prevede il piano di sviluppo e crescita per il prossimo triennio?
InPost in Italia è una storia di successo: siamo nati cinque anni fa come una realtà piccola, pur facendo parte di un grande gruppo internazionale, e da allora abbiamo conquistato una fetta di mercato significativa. Ci siamo riusciti credendo fortemente nell’innovazione continua e nella collaborazione con i merchant e partner che ci hanno scelto per costruire insieme il futuro dell’e-commerce.
Per quanto riguarda il futuro sicuramente partiamo tra tre pilastri fondamentali. In Italia vogliamo innanzitutto consolidare la leadership nel mercato out-of-home, prevedendo di superare i 5.000 locker entro la fine di quest’anno e di diventare il principale operatore entro il 2026. Oltre ai locker, continueremo a valorizzare la nostra rete di InPost Point, presente in oltre 5.000 esercizi commerciali su tutto il territorio nazionale. In secondo luogo, forti di una crescita del 40% in volumi e ricavi nel 2024 rispetto all’anno precedente, puntiamo a mantenere un ritmo di crescita elevato nei prossimi anni.
Continueremo a puntare anche sull’innovazione per migliorare la gamma di servizi offerti. Come anticipato, la novità più recente è l’Home Delivery, dedicato ai retailer, che garantisce un’esperienza di consegna integrata unendo la tradizione della consegna a domicilio con l’innovazione delle opzioni out of home. In caso di mancata consegna a domicilio, infatti, il pacco potrà essere recapitato, senza alcun costo aggiuntivo, al locker o all’InPost Point più vicino all’indirizzo fornito dall’acquirente, che potrà quindi ritirarlo in totale autonomia e comodità.
Home Delivery non è però l’unica novità dell’anno. Abbiamo appena lanciato infatti InPost Direct, un nuovo servizio pensato per semplificare e rendere più accessibili e veloci le spedizioni tra privati. Adesso è possibile acquistare direttamente dal sito InPost il servizio di spedizione da privato a privato, senza intermediari o broker. Basta selezionare sul sito di InPost Direct una delle tre taglie preimpostate, Small, Medium o Large, senza misurare il pacco al cm e senza necessità di pesarlo. Ciascuna taglia ha un prezzo fisso e trasparente, valido su tutto il territorio nazionale, isole comprese, e per tutte le tre misure il peso massimo consentito è di 25 kg per collo. Acquistata l’etichetta, scaricabile in tempo reale dal sito e disponibile anche via mail, basterà recarsi presso uno dei punti in tutta Italia, tra locker e InPost Point. Allo stesso modo, per il ritiro, il destinatario potrà recarsi in totale autonomia e comodità al locker o all’InPost Point scelto.
A livello di Gruppo, infine, la priorità è continuare a investire in efficienza operativa, digitalizzazione e nell’espansione della rete in tutti i mercati chiave. Crediamo che questo approccio sia essenziale per offrire un valore eccezionale ai nostri clienti e stakeholder.
- Quali vantaggi hanno le aziende che installano i vostri dispositivi di consegna e ritiro?
Scegliere di installare un locker InPost significa fornire alla propria clientela un ulteriore servizio oltre quelli di competenza, e consentire ai consumatori finali di semplificare la loro quotidianità grazie a un servizio di spedizione e ritiro pacchi completamente autonomo e flessibile. L’installazione di un locker genera inoltre un flusso costante di potenziali clienti, aumentando il traffico pedonale verso l’attività.
Lo conferma, infatti, il sondaggio condotto sul nostro sito web e sui nostri canali social per indagare le abitudini dei consumatori sull’utilizzo di locker installati presso i supermercati – aree tra le più trafficate per antonomasia. Su 11.000 rispondenti, è emerso che il 77% che utilizzano un locker presso un supermercato dichiarano di fare la spesa “sempre” o “qualche volta” in quell’occasione; oltre 9 consumatori su 10 valutano positivamente la presenza dei locker in location strategiche come supermercati, distributori di benzina e centri commerciali. Si tratta di dati che confermano che gli utenti finali si stanno sempre più avvicinando al servizio di consegna out of home e di quanto la scelta logistica sia importante.
Infine, InPost offre un contributo per la locazione dello spazio e si fa carico di tutti i costi di installazione, analisi e utenze, rappresentando un guadagno economico tangibile.
Questi benefici, inoltre, si estendono anche agli esercizi che scelgono di diventare InPost Point: il 62% delle persone combina il ritiro o la spedizione di pacchi con altre commissioni, come fare acquisti o recarsi al lavoro; anche in questo caso, la scelta di entrare nel network InPost genera un aumento di visibilità e permette di attrarre nuovi clienti, offrendo un servizio aggiuntivo apprezzato dai consumatori e valutato “eccellente” sul portale Trustpilot.
- Il vostro ecosistema logistico può essere un valido supporto per incrementare l’e-commerce anche delle piccole realtà locali e delle Pmi?
Certamente. Crediamo che InPost possa essere un motore di crescita per l’e-commerce: ogni azienda ha esigenze uniche e per questo offriamo soluzioni logistiche flessibili e personalizzabili. Non si tratta di un pacchetto standard, ma di un servizio su misura che si integra perfettamente con il flusso di lavoro di ogni business. Il vero valore aggiunto risiede nella combinazione tra la personalizzazione e la forza del nostro network. Le PMI possono accedere a una rete capillare di locker e InPost Point in tutta Italia e, grazie al nostro servizio cross-border, anche a livello internazionale. Questo significa che possono raggiungere i loro clienti ovunque si trovino, offrendo opzioni di spedizione e ritiro convenienti e competitive.
Il nostro obiettivo è quello di non essere semplicemente un fornitore di servizi logistici, ma un partner strategico che aiuta le aziende a crescere, a raggiungere nuovi mercati e a fidelizzare i propri clienti attraverso un’esperienza di e-commerce superiore.
- Quali sono i maggiori vantaggi per i clienti finali in termini di giorni medi di consegna, garanzie sulla merce spedita e costi rispetto agli operatori tradizionali?
InPost punta a ridefinire il concetto di spedizione, offrendo al cliente finale un’alternativa moderna, efficiente e pensata per le esigenze di ognuno. La nostra rete, in continua espansione su tutto il territorio, ci permette di raggiungere praticamente chiunque, garantendo al contempo una totale privacy e sicurezza per le sue spedizioni. Ogni pacco è infatti dotato di un codice univoco di tracciamento, che consente di monitorare il percorso del proprio pacco in tempo reale e di conoscere con precisione il momento della consegna. Siamo inoltre molto orgogliosi della nostra rete logistica, progettata per garantire velocità ed efficienza: le consegne fino a Napoli, ad esempio, avvengono nel 95% dei casi entro un solo giorno lavorativo dalla presa in consegna del pacco; mentre per le altre regioni del Sud e le isole ci impegniamo per completare le consegne entro 48 ore.
Inoltre, la sicurezza del ritiro è per noi una priorità assoluta. Al momento del prelievo del pacco, il cliente utilizza un codice QR o un PIN, ricevuti via e-mail, che funzionano come una chiave digitale. Questo sistema garantisce che solo il destinatario autorizzato e in possesso dei codici possa ritirare il pacco.
Infine, InPost si distingue per un approccio innovativo al cliente finale, che va oltre la semplice consegna. Il nostro obiettivo è, infatti, quello di poter trasformare la logistica da semplice servizio di supporto a protagonista attivo nel percorso d’acquisto, offrendo un’esperienza cliente superiore e contribuendo alla crescita dei nostri partner commerciali.
Per concretizzare questa visione, abbiamo lanciato a maggio gli InPost Days: un’iniziativa promozionale che offre tariffe di spedizione agevolate per acquisti effettuati su e-commerce partner come Decathlon, Subito, Dr. Max e molti altri. Più che una semplice promozione, InPost Days mira a incentivare l’utilizzo della nostra rete, avvicinando un pubblico sempre più ampio alla logistica smart, e per questo abbiamo scelto di riproporlo il prossimo autunno, con l’auspicio di renderlo un appuntamento ricorrente nel tempo.
- Il vostro è un team internazionale e con un’età media bassa. Che ambiente lavorativo proponete ai giovani per convincerli ad unirsi alla vostra squadra?
In InPost Italia puntiamo a creare un ambiente di lavoro stimolante e proiettato al futuro, pensato per i giovani talenti. Offriamo concrete opportunità di crescita professionale attraverso formazione continua e percorsi di carriera personalizzati, promuovendo al tempo stesso una cultura inclusiva e meritocratica, dove l’impegno e i risultati vengono riconosciuti e premiati. Non solo: incoraggiamo l’innovazione e la collaborazione, permettendo a tutti di contribuire a progetti di trasformazione digitale e lavorare fianco a fianco con colleghi degli altri mercati del Gruppo per approfondire e condividere le best practice di settore. Scegliere InPost, inoltre, significa entrare in un ambiente di lavoro che supporta l’equilibrio tra vita professionale e privata; il benessere dei dipendenti è per noi una priorità e per questo supportiamo attivamente il work-life balance con una policy di flessibilità, di smart working contrattualizzato, devices aziendali per lavorare da remoto e un ufficio pet friendly.
Andrea Pisani
